En algunos casos, nuestro equipo de soporte de KW puede solicitar una captura de pantalla (imagen de la pantalla de su computadora) de un problema que esté experimentando. Esto les ayuda a investigar el problema y recrearlo para nuestro equipo de desarrollo. A continuación, se presentan un par de métodos sobre cómo hacerlo.
Puede tomar una captura de pantalla (imagen de la pantalla de su computadora) de las siguientes maneras:
1. Si está en Windows, puede utilizar la Herramienta Recortes para capturar una imagen de la pantalla: https://support.microsoft.com/es-mx/windows/use-snipping-tool-to-capture-screenshots-00246869-1843-655f-f220-97299b865f6b.
2. Si está en un Mac, puede presionar SHIFT + Command + 4 para hacer lo mismo: https://support.apple.com/es-mx/HT201361.
3. Si puede crear una grabación de pantalla de un problema que esté ocurriendo, eso también puede ayudar drásticamente a nuestro equipo de soporte. Hay algunos servicios que le permiten hacer esto, siendo Loom una de las opciones gratuitas más populares. Consulte con su Entrenador Técnico del Centro de Mercado para obtener recomendaciones.
Una vez que la imagen o video esté guardado, simplemente adjúntelo a su correo electrónico o chat con nuestro equipo de soporte.