Los textos de SmartPlan pueden no enviarse por varias razones. Aquí hay algunos lugares importantes para verificar si notas que tus textos de SmartPlan no se envían como se esperaba.
¿Está Conectado Twilio?
Para enviar textos a través de SmartPlans, debes tener Twilio conectado en la Configuración de Command. De lo contrario, los pasos de texto se omitirán y mostrarán un mensaje de error.
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¿Tienes una suscripción activa de Twilio comprada en el Mercado de KW? Este es un requisito para enviar textos a través de Command.
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Cuando ingreses al área de Configuración de Command y te desplaces hacia abajo hasta Twilio, ¿muestra activo/conectado?
Aprende más sobre cómo empezar con Twilio en Command.
¿Estás en un Equipo?
Si estás en un equipo, puede haber factores relacionados con permisos involucrados también. Aquí hay algunas cosas para verificar:
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¿Quién es el propietario del contacto/posible cliente y quién está asignado al contacto/posible cliente? En otras palabras, ¿tu cuenta tiene permiso para "trabajar" con este contacto?
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¿Quién es el Agente Designado, o el remitente predeterminado, de los pasos de SMS para tus SmartPlans de Equipo? (Tu Rainmaker de Equipo puede verificar esta configuración si no estás seguro.)
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Si el SmartPlan de Equipo está configurado para enviar desde el Asignado de Contacto, ¿esa persona tiene una suscripción activa de Twilio? ¿Puede enviar un mensaje de texto manualmente al mismo contacto a través del registro de contacto? Para probar esto, haz clic en el ícono de número de teléfono en la página de detalles del contacto e intenta enviar un mensaje directamente a ellos. Si lo reciben, Twilio debería estar conectado y funcionando correctamente.
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Si el SmartPlan de Equipo está configurado para enviar desde el Rainmaker, ¿el Rainmaker tiene una suscripción activa de Twilio? ¿Puede enviar un mensaje de texto manualmente al mismo contacto a través del registro de contacto? Para probar esto, haz clic en el ícono de número de teléfono en la página de detalles del contacto e intenta enviar un mensaje directamente a ellos. Si lo reciben, Twilio debería estar conectado y funcionando correctamente.
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Si aún tienes problemas después de asegurarte de cumplir con los requisitos de conexión y permisos, por favor comunícate con el Soporte Técnico. Puedes enviar un ticket aquí o conectarte con nosotros a través del Chat en Vivo en Command.