En Command, tenemos dos configuraciones de zona horaria que permiten a los agentes utilizar SmartPlans y Tareas sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Los pasos de texto de SmartPlans, que utilizan Twilio, están limitados a enviarse entre las 8 a. m. y las 8 p. m. Esto permite a los agentes de todo el mundo asegurarse de que esa ventana horaria sea específica para su área local. Además, ahora contamos con pasos de SmartPlans basados en el tiempo, que permiten a un agente establecer la hora general en que se ejecutará un paso de SmartPlan (mañana, tarde, noche, etc.), garantizando que se envíe dentro del marco de tiempo establecido según su zona horaria local.
Además, contamos con una configuración de zona horaria separada para las horas de vencimiento de las tareas. Esto permite mantener los horarios de comunicación independientes de los horarios de vencimiento de las tareas personales, algo muy útil si tienes a alguien trabajando de forma remota en tu equipo.
- La zona horaria predeterminada del sistema es UTC-05:00 (CDT) América/Chicago.
Para seleccionar tu zona horaria en Command:
Acceso
1. Inicia sesión en https://agent.kw.com con tus credenciales de KW.
2. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de la página y selecciona Configuración en el menú desplegable.
Configuración de Zona Horaria para SmartPlans
1. En el lado izquierdo de la página, abre Configuración de Command, luego abre SmartPlans y selecciona Fecha y Hora.
2. Utiliza el menú desplegable para seleccionar la zona horaria que deseas que el sistema use para enviar SmartPlans.
- La zona horaria predeterminada del sistema es UTC-05:00 (CDT) América/Chicago.
3. Haz clic en Guardar cambios en la parte superior derecha de la página.
Una vez guardado, el sistema comenzará a utilizar tu nueva zona horaria para los futuros pasos de SmartPlan y determinará el horario de envío de los mismos.
Configuración de Zona Horaria para Tareas
1. En el lado izquierdo de la página, abre la sección Configuración de Command, luego abre la sección SmartPlans y selecciona Zona Horaria.
2. Utiliza el menú desplegable para seleccionar la zona horaria que deseas que el sistema use para determinar la hora de vencimiento de las tareas.
- La zona horaria predeterminada del sistema es UTC-05:00 (CDT) América/Chicago.
3. Haz clic en Guardar en la parte superior derecha de la página.