Ahora contamos con configuraciones de zona horaria en Command que permitirán a los agentes utilizar SmartPlans sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Los pasos de texto de SmartPlan, que utilizan Twilio, están limitados a enviar mensajes de texto entre las 8 a. m. y las 8 p. m. Esto permite a los agentes de todo el mundo asegurarse de que la ventana sea específica para su área local. Además, ahora contamos con pasos de SmartPlans basados en el tiempo que permiten a un agente establecer la hora general en la que se ejecuta un paso de SmartPlan (mañana, tarde, noche, etc.), y esto asegura que se envíe dentro del marco de tiempo establecido específico para su zona horaria local.
- La zona horaria del sistema por defecto es UTC-6:00 (CST) América/Chicago.
Para seleccionar tu zona horaria para SmartPlans:
1. Inicia sesión en https://agent.kw.com con tus credenciales de inicio de sesión de KW.
2. Haz clic en tu nombre, en la parte superior derecha de la página, luego selecciona Configuración en el menú desplegable.
3. En el lado izquierdo de la página, abre Configuraciones de Command, luego abre SmartPlans y selecciona Hora y Fecha.
4. Utiliza el menú desplegable para seleccionar la zona horaria que deseas que el sistema utilice al enviar SmartPlans.
- La zona horaria del sistema por defecto es UTC-6:00 (CST) América/Chicago.
5. Haz clic en Guardar Cambios, en la parte superior derecha de la página.
Una vez guardado, el sistema comenzará a utilizar tu nueva zona horaria para los pasos futuros de SmartPlan al determinar la hora en que se envían los pasos de SmartPlan.