| ¡ADVERTENCIA! Debe cumplir con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y cualquier otra ley federal, estatal o local, incluyendo llamadas y mensajes de texto B2B (de negocio a negocio). Nunca llame ni envíe mensajes de texto a un número en cualquier lista de No Llamar, y no use un marcador automático, voz artificial o mensajes pregrabados sin el consentimiento adecuado. Para obtener más información sobre la TCPA y las leyes de DNC, visite https://www.kwconnect.com/page/industry-resource/dnc. Contacte a su abogado para asegurarse de cumplir con la normativa. |
Para enviar mensajes de texto a un contacto de equipo utilizando Command, primero debe configurar su cuenta de Twilio en Command. Cada mensaje de texto que envíe se enviará a través de Twilio y el número de teléfono que seleccionó durante el proceso de configuración. Los mensajes de texto se pueden enviar a los clientes desde dentro del applet de Contactos o puede crear un SmartPlan personalizado de equipo (también hay SmartPlans prediseñados que puede utilizar) y agregar un paso de mensaje de texto como parte del plan.
|
Nota Importante para Respuestas de Contactos del Equipo: Si un contacto del equipo responde a un mensaje de texto enviado desde su equipo (a través de Twilio en Command) 30 días o más después de que se envió el mensaje original, el sistema no reconocerá el contacto y creará un nuevo contacto con el número de teléfono como el primer nombre en su cuenta personal de Command (como si fuera alguien que no está en su base de datos y le está enviando mensajes de texto). Recibirá la notificación y el mensaje, pero deberá encontrar el contacto en la cuenta de Command del equipo y registrar el mensaje de texto en el registro de contacto manualmente. |
Para enviar mensajes de texto y responder a contactos del equipo a través de Command usando Twilio:
Acceso
1. Inicie sesión en https://agent.kw.com con sus credenciales de inicio de sesión de Keller Williams.
2. Haga clic en la imagen de perfil, en la parte superior derecha de la página, y asegúrese de que su equipo esté seleccionado, no su cuenta personal.
3. Haga clic en el icono de Contactos, , en la barra lateral izquierda.
4. Marque la casilla junto a cada contacto al que desea enviar un mensaje de texto, o marque la casilla a la izquierda del título de la columna "Nombre" para seleccionar todos los contactos en la página.
5. Haga clic en Seleccionar Acción Masiva desplegable y elija Enviar Mensaje de Texto de la lista.
|
También puede optar por enviar un mensaje de texto a un solo contacto:
|
Gestionar Destinatarios
1. Si tu contacto tiene más de un número de teléfono móvil, puedes hacer clic en la flecha desplegable para seleccionar el número correcto que recibirá el mensaje de texto.
2. Al mirar la lista de destinatarios, hay un par de indicadores a tener en cuenta:
- El ícono de globo,
, indica que el número seleccionado es un número de teléfono internacional que cuesta 2 créditos por SMS. No hay costo adicional para MMS.
- Si un contacto tiene un símbolo de precaución rojo y "N/A" en lugar de su número, significa que se ingresó un número no válido para el contacto o que no se ingresó ningún número.
- Aprende más sobre los créditos de Twilio y los costos de envío de mensajes de texto.
Si necesitas eliminar un destinatario, puedes hacerlo haciendo clic en el ícono X al lado del número.
Redacta el Mensaje de Texto y Envíalo
1. Escribe tu mensaje, adjunta los archivos multimedia que desees agregar y también agrega emojis. Puedes ver cuántos créditos costará el mensaje de texto haciendo clic en Calcular Costo. Esto te mostrará cuánto costará el mensaje de texto, teniendo en cuenta el contenido del mensaje y la cantidad de destinatarios.
- Si el mensaje de texto tiene más de 160 caracteres, o 70 caracteres si se incluyen emojis o caracteres especiales, se creará automáticamente un segundo mensaje de texto para acomodar el mensaje más largo, y el costo aumentará en consecuencia.
- Si el costo supera los 3 créditos de esta manera, aparecerá una recomendación para adjuntar un archivo multimedia al mensaje, lo que reducirá la cantidad total de créditos utilizados. Esto convertirá el SMS en un MMS, que cuesta 3 créditos para hasta 1600 caracteres o 700 caracteres si se incluyen emojis o caracteres especiales, haciéndolo más económico que tener múltiples mensajes SMS enlazados. Haz clic en el ícono de carga,
, y selecciona cualquier imagen, video o gif para incluir en el mensaje.
Si el mensaje de texto tiene más de 160 caracteres, o 70 caracteres si se incluyen emojis o caracteres especiales, se creará automáticamente un segundo mensaje de texto para acomodar el mensaje más largo, y el costo aumentará en consecuencia.
|
Si el costo supera los 3 créditos de esta manera, aparecerá una recomendación para adjuntar un archivo multimedia al mensaje, lo que reducirá la cantidad total de créditos utilizados. Esto convertirá el SMS en un MMS, que cuesta 3 créditos para hasta 1600 caracteres o 700 caracteres si se incluyen emojis o caracteres especiales, haciéndolo más económico que tener múltiples mensajes SMS enlazados. Haz clic en el ícono de carga, Si prefieres no enviar un archivo visible para el destinatario, accede a este artículo, donde hemos adjuntado un archivo PNG claro (el archivo adjunto se puede acceder al final del artículo) que puedes usar para convertir el SMS en un MMS. Cuando el destinatario reciba un mensaje con ese archivo adjunto, no verá realmente el archivo incluido con él. Si estás enviando un mensaje MMS con un archivo adjunto, hay tres tipos diferentes de resultados que pueden ocurrir, los cuales dependen del operador (T-mobile, AT&T, etc.) del destinatario. Esto no afecta los costos de crédito:
|
2. Cuando estés listo, haz clic en Enviar (o Verificar & Enviar, si aún no has calculado el costo).
- Presta atención a los contadores de Límite Diario de Destinatarios Únicos y Límite Diario de Segmentos. El sistema no te permitirá exceder este límite al enviar mensajes de texto individuales. Si alcanzas cualquiera de estos límites con un SmartPlan, corres el riesgo de que tus mensajes sean filtrados por el operador de telefonía del destinatario, y el número sea bloqueado por el operador de telefonía. Ni KW ni Twilio tienen control sobre los mensajes filtrados o un operador de telefonía bloqueando tu número de Twilio.
- Haz clic aquí para obtener más información sobre estos límites.
Notificación de Privacidad de SMS (Equipos)
Cuando un agente de un equipo envía un mensaje de texto por primera vez a un cliente, este recibirá un mensaje de inclusión/exclusión, y al día siguiente recibirá otro mensaje de texto que dice: "Para servirte mejor, los mensajes pueden ser compartidos con otros miembros del equipo. Por favor, llama o envíame un mensaje con cualquier pregunta." Este mensaje solo se envía una vez cuando un agente de un equipo envía un mensaje de texto a un cliente por primera vez utilizando Twilio. No contará hacia su límite diario de destinatarios únicos, y no contará hacia su límite de crédito mensual.
Gestionar Respuestas
Cuando un contacto responde a un mensaje de texto de Twilio, eso desencadenará una notificación en Command para la respuesta. Puedes hacer clic en Ver Detalles y ver el mensaje en el registro de su contacto.
|
Si alguien que no está en tu base de datos de Command envía un mensaje de texto a tu número de KW Twilio, se creará un nuevo lead en Contactos, con el número de teléfono utilizado como el primer nombre. Una vez en tu base de datos, puedes editar el contacto en el escritorio o en la Aplicación Command, donde puedes ingresar su nombre y otra información.
|
También recibirás una notificación de la Aplicación Command , y también puedes responder a través de la Aplicación Command.
Las respuestas también se registrarán en el registro de contacto en Contactos, donde tienes la opción de responder.