La Línea de Tiempo de Contacto en Command muestra cada actividad importante relacionada con un cliente, lo que puede ser útil pero también abrumador, especialmente para los agentes que trabajan con muchos clientes. La cantidad de información puede ser difícil de filtrar, lo que hace complicado para los agentes entender rápidamente qué está pasando con un cliente. Para facilitar esto, hemos creado una herramienta de IA que brinda a los agentes un resumen simple de los eventos más importantes en la línea de tiempo de un cliente. Esto ayuda a los agentes a obtener una visión más clara rápidamente y actuar de manera más efectiva.
Cómo funciona
La herramienta de Resumen de IA necesita datos para generar un resumen. Un contacto debe tener al menos 5 eventos de la Línea de Tiempo registrados en su Línea de Tiempo de Contacto en el último año para que la IA genere el primer resumen. Los eventos de la Línea de Tiempo incluidos en el Resumen de IA son:
- Notas - la IA analiza la descripción de las notas que ingresas para extraer información en el resumen.
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Actividades Registradas (Correo Electrónico, Mensajes de Texto, Llamadas, Correo Postal y Reuniones) - para cada uno de estos tipos de actividad, podrás ingresar una descripción de lo que ocurrió. Cuanta más información agregues al registrar actividades, más datos tendrá la IA para generar el resumen.
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- Si has conectado tu cuenta de Gmail a la Configuración de Command, los correos electrónicos registrados de esta manera no afectan el Resumen de IA. Debes hacer clic en Gmail para ver el contenido, por lo que la IA no tiene datos para extraer en la Línea de Tiempo de Contacto.
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- Interacción del Cliente con tu Sitio o App de KW - la IA analiza eventos como la visualización de propiedades, guardado de propiedades en Colecciones, guardado de búsquedas, etc.
Una vez generado el primer resumen, el sistema no lo actualizará hasta que se registren 5 eventos más en la Línea de Tiempo del contacto dentro de un período de 90 días entre sí.
Acceder al Resumen de IA
1. Inicia sesión en https://agent.kw.com con tus credenciales de KW.
2. Si formas parte de un equipo y quieres ver el Resumen de IA de un contacto en la cuenta de Command de tu equipo, haz clic en tu Nombre en la parte superior derecha de la página y selecciona tu equipo.
3. Haz clic para acceder al Applet de Contactos, , en el lado izquierdo de la página.
4. Busca y selecciona el contacto en tu base de datos.
5. Verás el Resumen de IA en la parte superior de la Línea de Tiempo del Contacto (si hay suficientes eventos registrados), y podrás ver cuándo fue la última actualización.
6. En la parte inferior del resumen, verás una opción para indicar si el resumen fue útil o no (¿Te resultó útil este resumen?). Es importante que brindes esta retroalimentación para garantizar que la IA sea lo más precisa posible.