La **Línea de Tiempo de Contacto** en Command muestra todas las actividades principales relacionadas con un cliente. Aunque es útil, puede ser abrumadora, especialmente para agentes con una gran cartera de clientes. La cantidad de información puede dificultar la comprensión rápida de la situación de un cliente. Para facilitar esto, hemos creado una herramienta de **resumen por IA** que brinda a los agentes una descripción sencilla de los eventos más importantes en la línea de tiempo de un cliente, ayudándolos a obtener una visión más clara y actuar con mayor efectividad.
Cómo Funciona
La herramienta de resumen por IA necesita datos para generar un resumen. Un contacto debe tener al menos cinco eventos registrados en su línea de tiempo durante el último año para que la IA genere el primer resumen. Los eventos incluidos son:
- Notas - analiza la descripción de las notas que ingresas para incluir información en el resumen.
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Actividades Registradas (Correos, Mensajes, Llamadas, Correos Postales y Reuniones) - al registrar estas actividades, puedes ingresar una descripción de lo sucedido. Cuanta más información proporciones, más datos tendrá la IA para generar el resumen.
- Si conectaste tu cuenta de Gmail a las configuraciones de Command, los correos registrados de esta manera no afectan el resumen por IA. Para ver el contenido, debes acceder a Gmail, ya que la IA no tiene acceso a esos datos directamente.
- Interacción del Consumidor con tu Sitio o App de KW - incluye eventos como visualizar propiedades, guardar propiedades en colecciones o búsquedas, etc.
Una vez generado el primer resumen, el sistema no lo actualizará hasta que se registren cinco eventos adicionales en la línea de tiempo del contacto, dentro de un período de 90 días entre sí.
Acceder al Resumen por IA
1. Inicia sesión en https://agent.kw.com con tus credenciales de KW.
2. Si formas parte de un equipo y deseas ver el resumen por IA de un contacto en tu cuenta de equipo, haz clic en tu nombre en la parte superior derecha y selecciona tu equipo.
3. Haz clic en el Applet de Contactos, , en el lado izquierdo de la página.
4. Busca y selecciona el contacto en tu base de datos.
5. Verás el resumen por IA en la parte superior de la línea de tiempo del contacto (si hay suficientes eventos registrados) y podrás ver la fecha de su última actualización.
6. Al final del resumen, encontrarás una sección donde puedes informar a nuestro equipo si el resumen fue útil o no (**¿Encontraste útil este resumen?**). Es importante proporcionar esta retroalimentación para garantizar que la IA sea lo más precisa posible.