Si se te solicita verificar tu dirección de correo electrónico de recuperación al iniciar sesión en Command, sigue las instrucciones a continuación.
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La información más importante que debes saber antes de continuar es tu Nombre de Usuario KW y el Correo Electrónico de Recuperación, que se pueden ver/editar en tu Perfil KW (sección MyKW), dentro de Command. Aquí es donde se enviará tu código de verificación, además de los correos para restablecer la contraseña si es necesario.
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Iniciar sesión
1. Abre tu navegador de internet, preferiblemente una nueva ventana de Chrome en modo Incógnito, y navega a https://agent.kw.com.
2. Ingresa tu Nombre de Usuario KW y contraseña (estas son las mismas credenciales que usas para iniciar sesión en https://mykw.kw.com y https://kwconnect.com), luego haz clic en Iniciar sesión.
- Nota: El Nombre de Usuario KW no está configurado para ser una dirección de correo electrónico por defecto (aunque los usuarios pueden editarlo para que lo sea). Normalmente, es una combinación de tu nombre y apellido, por ejemplo, paul.smith, psmith1, etc.
3. Verás la siguiente pantalla confirmando que se ha enviado un código de seguridad de única vez a tu Correo Electrónico de Recuperación:
4. En una pestaña o ventana separada, abre tu buzón de correo de Recuperación, copia el código, y pégalo en la pantalla de inicio de sesión que se muestra arriba. Los códigos tienen un límite de tiempo, por lo que esta acción debe realizarse de inmediato.
5. Si el código se ingresó correctamente, verás la siguiente pantalla de confirmación:
Resolver errores de verificación de correo electrónico
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Expiración del código de seguridad:
Si ingresas un código y ves un mensaje de error que indica, "Hubo un error al validar el código de seguridad" o que el código ha expirado, esto se debe al límite de tiempo de seguridad en cada código. Para resolver este error:- Haz clic en Cancelar y cierra la ventana
- Abre una nueva ventana de Chrome en modo Incógnito, luego navega a agent.kw.com
- Haz clic en 'Olvidé mi contraseña' y solicita un nuevo código. No actualices ni hagas clic en Atrás en la página del navegador. Intenta copiar y pegar inmediatamente el nuevo código en el navegador de inicio de sesión, luego procede a establecer una nueva contraseña.
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Si eres redirigido a una ventana en blanco o un mensaje de error genérico:
- Cierra sesión y cierra todos los navegadores abiertos que estén vinculados a Command, MyKW o KWConnect, en todos los dispositivos, como escritorio, portátil, teléfono y tableta. Un reinicio puede ayudar en esta situación.
- Abre una nueva ventana de Chrome en modo Incógnito, luego navega a agent.kw.com
- Haz clic en 'Olvidé mi contraseña' y solicita un nuevo código
- No actualices ni hagas clic en Atrás en la página de inicio de sesión. Intenta copiar y pegar inmediatamente el nuevo código en la página de inicio de sesión, luego procede a establecer una nueva contraseña.
- Nota: El modo Incógnito de Chrome funciona mejor para resolver estos problemas, pero borrar tu caché y cookies en una ventana normal de Chrome, o intentar en un navegador diferente (Firefox, Safari, etc.) puede ser útil si los pasos anteriores fallan.