Iniciar sesión
1. Abre tu navegador de internet y navega a https://agent.kw.com.
2. Una vez en la pantalla de inicio de sesión, inicia sesión con tus credenciales de KW (estas son las mismas credenciales que usas para iniciar sesión en https://mykw.kw.com y https://kwconnect.com).
- El nombre de usuario no está configurado como una dirección de correo electrónico por defecto (aunque puedes editarlo para que lo sea). Generalmente, se configura como una combinación de tu nombre y apellido: paul.polansky, ppolansky1, etc.
3. Una vez que inicies sesión con éxito, el sistema podría enviarte un código de seguridad al correo de recuperación de contraseña registrado en tu Perfil de KW (sección MyKW), dentro de Command. Ingresa el código de seguridad que recibiste y luego haz clic en Validar.
- Los códigos de seguridad son válidos por 15 minutos. Si tardas más de 15 minutos en recibir el código, regresa a agent.kw.com y haz clic en "Olvidé mi contraseña" nuevamente para recibir un nuevo código.
- Los códigos de seguridad distinguen entre mayúsculas y minúsculas. La mejor práctica es copiar y pegar el código del correo en Command.
- No olvides revisar las carpetas de SPAM y PAPELERA si no ves el correo con tu código de verificación.
4. Haz clic en Volver a la página de inicio de sesión, luego inicia sesión nuevamente. Ahora podrás acceder a Command.
- No se te pedirá hacer esto si usas el mismo dispositivo en la misma ubicación nuevamente.
- Si cambias de ubicación o conexión a internet, esto podría generar una nueva verificación.
Restablecer tu contraseña
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1. Si olvidaste tu contraseña o simplemente deseas cambiarla, selecciona Olvidé mi contraseña, debajo del botón de inicio de sesión.
2. Ingresa tu nombre de usuario de KW y haz clic en Enviar solicitud.
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Si no recuerdas tu nombre de usuario de KW, haz clic en ¿Problemas con el nombre de usuario?, debajo del botón "Enviar solicitud". Esto te permitirá ingresar el correo de recuperación de contraseña registrado en tu Perfil de KW (sección MyKW), dentro de Command.
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3. Una vez que ingreses tu nombre de usuario y envíes la solicitud, el sistema enviará un código de seguridad al correo de recuperación de contraseña registrado en tu Perfil de KW (sección MyKW), dentro de Command. Ingresa el código de seguridad que recibiste y haz clic en Validar.
- Los códigos de seguridad son válidos por 15 minutos. Si tardas más de 15 minutos en recibir el código, regresa a agent.kw.com y haz clic en "Olvidé mi contraseña" nuevamente para recibir un nuevo código.
- Los códigos de seguridad distinguen entre mayúsculas y minúsculas. La mejor práctica es copiar y pegar el código del correo en Command.
- No olvides revisar las carpetas de SPAM y PAPELERA si no ves el correo con tu código de verificación.
4. Haz clic en Volver a la página de inicio de sesión y luego inicia sesión nuevamente. Ahora podrás acceder a Command.
- No se te pedirá hacer esto si usas el mismo dispositivo en la misma ubicación nuevamente.
- Si cambias de ubicación o conexión a internet, esto podría generar una nueva verificación.
¿Encontraste un error en este paso?
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Expiración del código de seguridad:
Si ingresas un código y ves un mensaje de error que dice "Hubo un error al validar el código de seguridad" o que el código ha expirado, esto se debe al límite de tiempo de seguridad en cada código. Para resolver este error:- Haz clic en Cancelar y cierra la ventana
- Abre una nueva ventana de incógnito en Chrome y navega a agent.kw.com
- Haz clic en "Olvidé mi contraseña" y solicita un nuevo código. No actualices la página ni hagas clic en el botón de retroceso del navegador. Intenta copiar y pegar el nuevo código inmediatamente en el navegador de inicio de sesión y luego continúa con la configuración de una nueva contraseña.
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Si eres redirigido a una ventana en blanco o aparece un mensaje de error genérico:
- Cierra sesión y cierra todos los navegadores abiertos vinculados a Command, MyKW o KWConnect en todos los dispositivos, como computadora de escritorio, laptop, teléfono y tablet. Reiniciar el dispositivo también puede ayudar en este caso.
- Abre una nueva ventana de incógnito en Chrome y navega a agent.kw.com
- Haz clic en "Olvidé mi contraseña" y solicita un nuevo código
- No actualices la página ni hagas clic en el botón de retroceso en la página de inicio de sesión. Intenta copiar y pegar el nuevo código inmediatamente en la página de inicio de sesión y luego continúa con la configuración de una nueva contraseña.
- Nota: La navegación en incógnito de Chrome es la mejor opción para resolver estos problemas, pero borrar la caché y las cookies en una ventana normal de Chrome o intentar en otro navegador (Firefox, Safari, etc.) puede funcionar si los pasos anteriores fallan.
4. Después de ingresar el código de seguridad correctamente, verás la pantalla a continuación. Haz clic en el botón Restablecer contraseña para continuar.
5. Crea una nueva contraseña para la cuenta.
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Para garantizar la seguridad de tu cuenta KW, es esencial crear una contraseña segura que no sea fácil de adivinar. Sigue estas recomendaciones para crear una contraseña segura:
Si no cumples con estas recomendaciones al crear una contraseña, recibirás un mensaje de error. Tómate un momento para revisar y ajustar tu contraseña siguiendo las pautas anteriores para mayor seguridad.
Para obtener más consejos y mejores prácticas sobre seguridad de contraseñas, consulta nuestra guía útil. |
Una vez que la contraseña se haya restablecido correctamente, podrás iniciar sesión con tus nuevas credenciales de inmediato.