| ¡ADVERTENCIA! Debes cumplir con la Ley de Protección al Consumidor de Telefonía (TCPA) y cualquier otra ley federal, estatal o local, incluyendo llamadas y mensajes B2B (de negocio a negocio). Nunca llames o envíes mensajes de texto a un número en ninguna lista de No Llamar, y no uses un marcador automático, voz artificial o mensajes pregrabados sin el consentimiento adecuado. Para obtener más información sobre la TCPA y las leyes de No Llamar, visita https://www.kwconnect.com/page/industry-resource/dnc. Consulta a tu abogado para asegurarte de cumplir con la normativa. |
Para enviar un mensaje de texto a un contacto usando Command, primero debes configurar tu cuenta de Twilio en Command. Cada mensaje de texto que envíes se enviará utilizando Twilio y el número de teléfono que seleccionaste durante el proceso de configuración. Los mensajes de texto se pueden enviar a clientes desde la aplicación Contactos o puedes crear un SmartPlan personalizado y agregar un paso de mensaje de texto como parte del plan.
Para enviar y responder a contactos a través de Command usando Twilio:
Acceso
1. Inicia sesión en https://agent.kw.com con tus credenciales de inicio de sesión de Keller Williams.
2. Haz clic en el ícono de Contactos, , en la barra lateral izquierda.
3. Marca la casilla junto a cada contacto al que desees enviar un mensaje de texto, o marca la casilla a la izquierda del título de la columna "Nombre" para seleccionar todos los contactos en la página.
4. Haz clic en Seleccionar Acción Masiva y elige Enviar Mensaje de Texto de la lista.
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También puedes elegir enviar un mensaje de texto a un solo contacto:
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Administrar destinatarios
1. Si tu contacto tiene más de un número de teléfono móvil, puedes hacer clic en la flecha desplegable para seleccionar el número correcto que recibirá el mensaje de texto.
2. Al mirar la lista de destinatarios, hay algunos indicadores a tener en cuenta:
- El ícono de globo,
, indica que el número seleccionado es un número de teléfono internacional que cuesta 2 créditos por SMS. No hay costo adicional por MMS.
- Si un contacto tiene un símbolo de precaución rojo y "N/A" en lugar de su número, significa que se ingresó un número inválido para el contacto o que no se ingresó ningún número en absoluto.
- Aprende más sobre los créditos de Twilio y los costos de enviar mensajes de texto.
Si necesitas eliminar un destinatario, puedes hacerlo haciendo clic en el ícono X junto al número.
Redactar el mensaje de texto y enviar
1. Escribe tu mensaje, adjunta cualquier archivo multimedia que desees agregar y también emojis. Puedes ver cuántos créditos costará el mensaje de texto haciendo clic en Calcular costo. Esto te mostrará cuánto costará el mensaje de texto, teniendo en cuenta el contenido del mensaje y el número de destinatarios.
- Si el mensaje de texto tiene más de 160 caracteres, o 70 caracteres si se incluyen emojis o caracteres especiales, se creará automáticamente un segundo mensaje de texto para acomodar el mensaje más largo, y el costo aumentará en consecuencia.
- Si el costo supera los 3 créditos de esta manera, aparecerá una recomendación sugiriendo adjuntar un archivo multimedia al mensaje, lo que reducirá la cantidad total de créditos utilizados. Esto convertirá el SMS en un MMS, que cuesta 3 créditos por hasta 1600 caracteres o 700 caracteres si se incluyen emojis o caracteres especiales, siendo más económico que tener varios mensajes de SMS vinculados entre sí. Haz clic en el ícono de carga,
, y selecciona cualquier imagen, video o gif para incluir en el mensaje.
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Si prefieres no enviar un archivo real que pueda ser visto por el destinatario, accede a este artículo, donde hemos adjuntado un archivo PNG claro (el archivo adjunto se puede acceder al final del artículo) que puedes usar para convertir el SMS en un MMS. Cuando el destinatario recibe un mensaje con ese archivo adjunto, en realidad no verá el archivo incluido en él. |
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Si un usuario está enviando un mensaje MMS con un archivo adjunto, hay tres resultados diferentes que pueden ocurrir y que dependen del operador (T-mobile, AT&T, etc.) del destinatario. Esto no afecta los costos de crédito:
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2. Cuando estés listo, haz clic en Enviar (o Verificar y Enviar, si aún no has calculado el costo).
- Mantén un ojo en los contadores de Límites Diarios de Destinatarios Únicos y Segmentos Diarios. El sistema no te permitirá superar este límite al enviar mensajes únicos. Si alcanzas cualquiera de esos límites con un SmartPlan, corres el riesgo de que tus mensajes sean filtrados por el operador telefónico del destinatario, y el número sea bloqueado por el operador telefónico. Ni KW ni Twilio tienen control sobre los mensajes que son filtrados o un proveedor de telefonía que bloquee tu número de Twilio.
- Haz clic aquí para obtener más información sobre estos límites.
Notificación de Privacidad de SMS (Equipos)
Cuando un agente en un equipo envía un mensaje de texto al cliente por primera vez, recibirán un mensaje de aceptación/rechazo y al día siguiente recibirán otro mensaje de texto que dice: "Para servirle mejor, los mensajes pueden ser compartidos con otros miembros del equipo. Por favor, llámame o envíame un mensaje de texto si tienes preguntas." Este mensaje solo se envía una vez cuando un agente en un equipo está enviando un mensaje de texto a un cliente por primera vez utilizando Twilio. No se contará en su límite diario de destinatarios únicos y no se contará en su límite de crédito para el mes.
Administrar Respuestas
Cuando un contacto responde a un mensaje de texto de Twilio, eso activará una notificación de
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Si alguien que no está en tu base de datos de
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También recibirás una notificación de la Aplicación Command, y puedes responder a través de la Aplicación Command también.
Las respuestas también se registrarán en su registro de contacto en Contactos, donde tienes la opción de responder.