Obtener ayuda en Command

En Command, tienes acceso a Soporte, materiales de entrenamiento y la capacidad de enviar nuevas ideas.

Para aprender cómo obtener ayuda en Command, utiliza los recursos a continuación:

Encontrar Entrenamiento

Antes de contactar al Soporte de KW con tu pregunta, verifica el Panel de Entrenamiento para ver si puedes encontrar un artículo de ayuda o video que pueda darte una respuesta. En cada página, encontrarás un ícono de signo de interrogación que te dará acceso al Panel de Entrenamiento:

1. Haz clic en el ícono de signo de interrogación, , en la parte superior derecha de cualquier página en Command, y el panel de Ayuda e Información aparecerá en el lado derecho de la pantalla. Una vez que haya aparecido el panel, haz clic en Keller Williams University para acceder al Panel de Entrenamiento.

2. Si deseas ver la versión de pantalla completa del artículo que estás viendo, haz clic en el ícono de desplegar, . Al hacer esto, te llevará al mismo artículo en el Centro de Ayuda de KW, https://answers.kw.com. La búsqueda en answers.kw.com te dará resultados de toda la base de conocimientos.

3. Haz clic en la X, en la parte superior derecha del Panel de Entrenamiento, para cerrar el panel.

Obtener Soporte

Dado que Command está en LABs, es posible que necesites informar sobre un error o un problema. La mejor manera de contactar al Soporte Técnico de KW es enviar una nueva solicitud aquí con la mayor cantidad de información posible sobre el error. También puedes utilizar la función de Chat en vivo en el panel de Ayuda e Información. Así es cómo:

1. Haz clic en el botón Chatear con Soporte en el panel de Ayuda e Información.

2. Haz clic en Contactar, para abrir las opciones de soporte.

	Escribe una pregunta en el espacio provisto. El sistema mostrará algunos artículos/videos de ayuda para intentar responder tus preguntas
	Utiliza la opción de Chat en vivo para chatear con un representante de Soporte de KW. Si no ves esta opción, significa que están chateando con otros agentes y estarán disponibles tan pronto como terminen.
	Deja un mensaje. Ingresa tu nombre, dirección de correo electrónico, asunto, una descripción del problema que estás teniendo, tu número de MC y cualquier archivo adjunto (se recomienda adjuntar una captura de pantalla del problema que estás viendo). Haz clic en Enviar, y el equipo de Soporte responderá tan pronto como sea posible.
	Haz clic en el ícono de Minimizar para cerrar el Widget de Soporte.

Enviar una Nueva Idea

Command está en LABs y necesitamos tu ayuda para hacer de este el mejor sistema posible. Mientras usas Command, si notas que omitimos algo o podríamos mejorar algo, utiliza la función de Publicar una Idea.

1. Haz clic en el botón de LABs, en la parte inferior derecha de cualquier página en Command.

2. Describe tu idea, adjunta capturas de pantalla o archivos que ayudarían al equipo de producto a ver a qué te refieres (recomendado), y haz clic en Siguiente. Command automáticamente sabrá en qué pantalla te encuentras y adjuntará esta información a tu envío de retroalimentación. 

3. Dale un título a la idea, elige una categoría de la lista desplegable y haz clic en Publicar Idea.

Esta idea se publicará en https://ideas.kw.com, donde otros agentes pueden votar por ella. El equipo de Producto visita regularmente este sitio para encontrar ideas que implementar en Command. ¡Gracias por agregar tu voz!