Mientras tus consumidores visualizan listados, guardan búsquedas y crean Colecciones, puedes realizar un seguimiento de su actividad. Una vez que un consumidor crea una cuenta en tu App o Sitio de KW, recibirás notificaciones inmediatas cuando solicite un recorrido o haga clic para contactarte a través de tu Sitio o App.
Cada persona que crea una cuenta en tu App o Sitio de KW se convertirá en un nuevo lead o se conectará con un registro de contacto existente en Command (Contactos utiliza la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro y en el registro de contacto para vincularse con contactos existentes). Desde allí, puedes ver esta actividad.
Para realizar un seguimiento del compromiso de los clientes con tu App y/o Sitio de KW:
1. Inicia sesión en https://agent.kw.com con tus credenciales de acceso de Keller Williams.
2. Haz clic en el icono de Contactos, , en el lado izquierdo de la página.
Vista del Tablero de Contactos
Cuando alguien crea una cuenta en tu App o Sitio de KW, recibirás inmediatamente una notificación de la App Command, y se creará como un lead en Command. Si el lead/contacto ya existe en tu base de datos con el mismo correo electrónico que utilizó para registrarse, el registro se sincronizará con el contacto/lead existente.
- Cada uno de estos leads/contactos tendrá un ícono verde de registrado,
, junto a su nombre.
- Puedes usar la columna Recientemente Activo para ver qué contactos están interactuando con tu App y/o Sitio de KW, y cuándo han iniciado sesión.
- Utiliza la opción de filtro Conexión al Sitio del Agente para encontrar los leads/contactos que se han registrado/conectado contigo a través de tu App o Sitio de KW.
Actividad del Cliente en la Línea de Tiempo de Contactos
Haz clic en cualquiera de tus leads/contactos registrados para ver su actividad como consumidores:
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- Listado Visto: cada vez que el lead/contacto visualice la página de detalles de un listado mientras está conectado, se registrará en su línea de tiempo. Puedes hacer clic en el enlace del listado en el evento de la línea de tiempo para ver los detalles en KW.com y obtener más información sobre el listado que están consultando.
- Colección Actualizada: cada vez que el lead/contacto guarde un listado en una colección existente, se registrará este evento en la línea de tiempo, mostrando una lista de los listados incluidos en esa colección. También recibirás un evento separado de "Comentarios Recibidos," que muestra el listado exacto que se añadió a la colección.
- Colección Vista: cuando un lead/contacto accede a la sección de Guardados en tu Sitio o App, se registrará este evento en la línea de tiempo. Esto es útil para medir cuántas colecciones creadas por el agente están viendo tus clientes.
- Colección Creada: cuando un lead/contacto crea una nueva colección, verás este evento con el nombre de la nueva colección y el listado que se añadió.
- Comentarios Actualizados: cuando un consumidor añade una nota a una colección o listado guardado, verás este evento con el nombre de la colección, la dirección del listado al que añadieron la nota, y la nota en sí.
- Búsqueda Guardada Creada: cuando un lead/contacto crea una nueva búsqueda guardada, se registrará un evento en la línea de tiempo. Luego puedes hacer clic en la pestaña de Búsquedas Guardadas, encima de la línea de tiempo, para ver los detalles.
- Inicio/Cierre de Sesión en el Sitio del Agente: cada vez que el consumidor inicie o cierre sesión en tu App o Sitio de KW, se registrará en la línea de tiempo.
- Contacto Solicitó un Recorrido Presencial: este evento aparecerá en la línea de tiempo cuando un consumidor visite un listado, haga clic en el botón de Solicitar Recorrido, y solicite un recorrido presencial. Cuando esto ocurra, recibirás inmediatamente una notificación de la App Command. Puedes consultar la línea de tiempo para ver los detalles de la solicitud.
- Contacto Solicitó un Recorrido Virtual: este evento aparecerá en la línea de tiempo cuando un consumidor visite un listado, haga clic en el botón de Solicitar Recorrido, y solicite un recorrido virtual. Cuando esto ocurra, recibirás inmediatamente una notificación de la App Command. Puedes consultar la línea de tiempo para ver los detalles de la solicitud.
- Usuario Contactó al Agente: este evento aparecerá en la línea de tiempo cuando un consumidor visite un listado, haga clic en el botón de Preguntar al Agente, y añada un comentario. Cuando esto ocurra, recibirás inmediatamente una notificación de la App Command. Puedes consultar la línea de tiempo para ver el comentario que dejaron.
Solicitudes de Contacto/Recorridos del Consumidor
1. Cuando un consumidor visualiza un listado en tu App o Sitio de KW, tiene la opción de usar los botones Preguntar a tu Agente o Solicitar un Recorrido para contactarte. Cuando esto sucede, recibirás inmediatamente una notificación de la App Command, lo que te permite responder en el momento.
Accede a la línea de tiempo de contactos para ver estas solicitudes:
- Contacto Solicitó un Recorrido Presencial: este evento aparecerá en la línea de tiempo cuando un consumidor solicite un recorrido presencial. Haz clic en Ver Solicitud para ver el horario que están solicitando y cualquier nota que hayan agregado.
- Contacto Solicitó un Recorrido Virtual: este evento aparecerá en la línea de tiempo cuando un consumidor solicite un recorrido virtual. Haz clic en Ver Solicitud para ver el horario que están solicitando, sus plataformas preferidas (Zoom, FaceTime, etc.) y cualquier nota que hayan agregado.
- Usuario Contactó al Agente: este evento aparecerá en la línea de tiempo cuando un consumidor haga clic en el botón Preguntar a tu Agente y añada un comentario. Verás la nota o pregunta en el evento de la línea de tiempo.