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Al ver listados, guardar búsquedas, crear Colecciones e interactuar con las Guías de consumidores, puedes realizar un seguimiento de la actividad de tus consumidores. Una vez que un consumidor crea una cuenta en tu Aplicación o Sitio de KW, podrás hacer un seguimiento de su actividad al ver listados, guardar búsquedas, crear colecciones e interactuar con tus Guías de consumidores. También recibirás notificaciones en tiempo real cuando un consumidor solicite un recorrido o haga clic para contactarte, a través de tu Sitio o Aplicación.
Cada persona que cree una cuenta en tu Aplicación o Sitio de KW se convertirá en un nuevo contacto o se conectará con un registro de contacto existente en Command (Contacts utiliza la dirección de correo electrónico utilizada en el registro y en el registro de contacto para conectarse con contactos existentes), donde puedes ver esta actividad.
Para hacer un seguimiento del compromiso del cliente con tu Aplicación y/o Sitio de KW:
1. Inicia sesión en https://agent.kw.com con tus credenciales de inicio de sesión de Keller Williams.
2. Haz clic en el icono de Contactos, 
, en el lado izquierdo de la página.
Vista del Panel de Contactos
Cuando alguien crea una cuenta en tu Aplicación o Sitio de KW, recibirás inmediatamente una notificación de la Aplicación Command y se creará como un cliente potencial en Command. Si el cliente potencial/contacto ya existe en tu base de datos, con la misma dirección de correo electrónico con la que se registraron, entonces el registro se sincronizará con el registro de cliente potencial/contacto existente.
- Cada uno de estos clientes potenciales/contactos tendrá un ícono verde de registrado,
, junto a su nombre.
- Puedes utilizar la columna Recientemente Activo para ver qué contactos están interactuando con tu Aplicación y/o Sitio de KW, y cuándo están iniciando sesión.
- Utiliza la opción de filtro de Conexión al Sitio del Agente para encontrar los clientes potenciales/contactos que se han registrado/conectado contigo en tu Aplicación o Sitio de KW.
Actividad del Cliente en la Línea de Tiempo de Contactos
Haz clic en cualquiera de tus clientes potenciales/contactos registrados para ver su actividad como consumidor:
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Registro del sitio del agente - este evento de línea de tiempo te muestra exactamente cuándo el cliente potencial/contacto se registró en tu aplicación o sitio de KW. Este evento de línea de tiempo siempre se mostrará como "Registro del sitio del agente", incluso si se registran en tu aplicación. Cuando esto sucede, recibirás inmediatamente una notificación de la aplicación Command, que te informa que tienes un nuevo cliente potencial.
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Visualización de listado - cada vez que el cliente potencial/contacto ve la página de detalles de un listado, mientras está conectado, se registrará en su línea de tiempo. Puedes hacer clic en el enlace del listado, en el evento de la línea de tiempo, para ver los detalles del listado en tu sitio de KW.
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Actualización de colección - cada vez que el cliente potencial/contacto guarda un listado en una colección existente, recibirás este evento de línea de tiempo, que mostrará una lista de los listados incluidos en esta colección. También recibirás un evento de línea de tiempo separado de "Comentarios recibidos", que muestra el listado exacto que se agregó a la colección.
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Visualización de colección - cuando un cliente potencial/contacto va a la sección Guardados de tu sitio o aplicación, recibirás este evento de línea de tiempo. Esta es una buena manera de medir cuántas colecciones creadas por agentes están viendo tus clientes.
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Creación de colección - cuando un cliente potencial/contacto crea una nueva colección, verás este evento, con el nombre de la nueva colección y el listado que se agregó.
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Actualización de comentarios - cuando un consumidor agrega una nota a una colección o listado guardado, verás este evento, con el nombre de la colección, la dirección del listado al que agregaron una nota y la nota en sí.
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[Nombre del contacto] Marcó paso de guía completado - cuando un consumidor hace clic en la pestaña de Guía de tu aplicación o sitio de KW, verá la Guía del consumidor que has creado en el Constructor de guías. El consumidor tiene la capacidad de ver los pasos y marcar los pasos como completados, lo que activa este evento de línea de tiempo. Si notas que tu cliente se adelanta en sus transacciones con esta acción, tienes la capacidad de administrar los pasos marcados como completados.
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Creación de búsqueda guardada - cuando un cliente potencial/contacto crea una nueva búsqueda guardada, verás un evento de línea de tiempo para esto. Luego puedes hacer clic en la pestaña de Búsquedas guardadas, sobre la línea de tiempo, para ver los detalles.
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Sesión iniciada/cerrada en el sitio del agente - cada vez que el consumidor inicia sesión o cierra sesión en tu aplicación o sitio de KW, se registrará en la línea de tiempo.
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El contacto solicitó un recorrido en persona - verás esto en la línea de tiempo cuando un consumidor va a un listado, hace clic en el botón Solicitar un recorrido y solicita un recorrido en persona. Cuando esto sucede, recibirás inmediatamente una notificación de la aplicación Command. Puedes ir a la línea de tiempo para ver los detalles de la solicitud (consulta la siguiente sección para obtener más información).
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Solicitud de contacto para un recorrido en video - verás esto en la línea de tiempo cuando un consumidor va a un listado, hace clic en el botón Solicitar un recorrido y solicita un recorrido virtual. Cuando esto sucede, recibirás inmediatamente una notificación de la aplicación Command. Puedes ir a la línea de tiempo para ver los detalles de la solicitud (consulta la siguiente sección para obtener más información).
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Usuario contactó al agente - verás esto en la línea de tiempo cuando un consumidor va a un listado, hace clic en el botón Preguntar a tu agente y agrega un comentario. Cuando esto sucede, recibirás inmediatamente una notificación de la aplicación Command. Puedes ir a la línea de tiempo para ver el comentario que dejaron (consulta la siguiente sección para obtener más información).
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Solicitudes de contacto/tour de consumidores
1. Cuando un consumidor ve una lista en tu aplicación o sitio de KW, tiene la capacidad de utilizar los botones Pregúntale a tu agente o Solicitar un tour para comunicarse contigo. Cuando esto sucede, recibirás inmediatamente una notificación de la aplicación Command, lo que te permite responder en el momento.
Accede a la línea de tiempo de contacto para ver estas solicitudes:
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El contacto solicitó un tour en persona - verás esto en la línea de tiempo cuando un consumidor solicita un tour en persona. Haz clic en Ver solicitud para ver el plazo que están solicitando y cualquier nota que hayan agregado.
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El contacto solicitó un tour virtual - verás esto en la línea de tiempo cuando un consumidor solicita un tour virtual. Haz clic en Ver solicitud para ver el plazo que están solicitando, sus plataformas preferidas (Zoom, FaceTime, etc.) y cualquier nota que hayan agregado.
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Usuario contactó al agente - verás esto en la línea de tiempo cuando un consumidor hace clic en el botón Pregúntale a tu agente y agrega un comentario. Verás la nota o pregunta en el evento de la línea de tiempo.
