Cuando trabajas con el Soporte de DocuSign para solucionar un problema que ocurre en la plataforma de DocuSign, es posible que su equipo de soporte solicite un archivo de registro .har. Básicamente, este es un registro técnico de las cosas que suceden en segundo plano en el sitio web mientras estás haciendo algo. Su equipo de ingeniería puede revisarlo y encontrar posibles problemas. Esta Guía mostrará cómo grabar y guardar uno para que pueda ser enviado al Soporte de KW o al soporte de DocuSign. Estas instrucciones son para Google Chrome, que es el navegador que recomendamos oficialmente para usar con DocuSign y Command. Asegúrate de usar la versión 76 o superior de Google Chrome, ya que las versiones anteriores no son compatibles.
Proceso:
- Haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha de Google Chrome, y luego haz clic en "Más herramientas" y luego en "Herramientas de desarrollador"
- Esto abrirá un panel lateral en el lado derecho de la pantalla y debería comenzar automáticamente a grabar el registro. Si la luz roja en la parte superior izquierda está encendida, entonces está grabando.
- Con el panel lateral abierto y la luz roja encendida, realiza la acción que estaba causando el error dentro de DocuSign
- Una vez que hayas completado la acción y hayas vuelto a crear el error o problema, entonces necesitas guardar el registro grabado.
Dependiendo de tu tamaño de pantalla, el botón de exportación puede estar en una ubicación diferente como se ve aquí:
- Guarde el archivo en su computadora y súbalo a Soporte de DocuSign o adjúntelo a nuestros tickets según sea necesario. Estos archivos de registro a veces pueden ser muy grandes, en cuyo caso se pueden subir a drive.google.com para compartirlos en su lugar.
