Hoja de trucos de soporte de KW: A quién contactar para problemas comunes

Para obtener ayuda más rápida, por favor envía un ticket a través de nuestro formulario web aquí. También puedes chatear en vivo con nosotros haciendo clic en el botón de Soporte en Command, de lunes a viernes de 9am a 5pm CT.

Los agentes pueden usar el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en las páginas de inicio de sesión. Esto enviará un enlace de restablecimiento al Correo de Recuperación registrado en tu Perfil KW. Si tu Correo de Recuperación está desactualizado o no se proporcionó, tu Liderazgo de MC puede actualizarlo en CommandMC.

Las sesiones de inicio de sesión para agentes requieren el Nombre de Usuario listado en tu Perfil KW, no una dirección de correo electrónico. Sin embargo, el inicio de sesión para consumidores en kw.com requiere que tus clientes ingresen una dirección de correo electrónico, la cual se sincroniza con sus cuentas en la aplicación KW Consumer.

¿Recibiste un error de "Cuenta deshabilitada" o "No se puede verificar la cuenta" en Gmail? Según la Política de Seguridad de Google, el Soporte Técnico de KWRI debe verificar al propietario de la cuenta y desbloquear temporalmente tu cuenta de Gmail durante un período de 10 minutos. Por favor, inicia una sesión de Chat en vivo en Command (L-V de 9am a 5pm Central) para solicitar ayuda con esto.

¿Te has dado de baja accidentalmente o dejaste de recibir correos electrónicos corporativos de la sede de KWRI? Después de revisar la carpeta de spam/correo no deseado, vuelve a suscribirte aquí. 

Los correos electrónicos enviados específicamente a los líderes regionales y del Market Center no están incluidos en esta categoría. Para recibir estos correos electrónicos, debes tener el rol de liderazgo adecuado agregado a tu perfil de Páginas Blancas. Contacta a tu MCA para obtener ayuda.

Tan pronto como el MCA desactive tu rol de agente en Associates (CommandMC)/WinMORE: 

• Tendrás 30 días para trasladar cualquier correo electrónico y archivos de tu Gmail y Google Drive a otra cuenta antes de que se deshabilite el acceso.
• 90 días después de que se hayan eliminado tus roles, tu cuenta de Google @kw.com se eliminará permanentemente.

La mayor parte de la información se extrae de tu Perfil de KW (perfil de registro). También está el Perfil de Marketing de KW, que autocompleta la mayor parte de la información en tu aplicación y sitio web, así como el perfil público de KW.com. También hay un Perfil de Referidos dedicado al que los agentes pueden acceder al buscar socios de referencia en Command Referrals.

Los agentes activos pueden obtener los 1099 directamente desde White Pages. Los agentes Vested Retired (VR) tienen acceso a mykw.kw.com siempre que tengan un rol de VR. Los MCA pueden contactar al Soporte para cambiar o actualizar la información de White Pages de un agente VR. 

Preguntas sobre premios, envío de premios

Manejo de preguntas relacionadas con la facturación para KW

Preguntas sobre unirse a KW Commercial, BuildOut, sitios de sindicación comercial y soporte no técnico para agentes comerciales.

Preguntas sobre los cursos de entrenamiento de Command en venta en el Marketplace ofrecidos por KWRI Habilitación.

Preguntas sobre eventos o materiales, pagos para futuros eventos

Preguntas sobre cómo expandirse a nuevos Centros de Mercado

Facturación de RF, transferencia de boletos, confirmación de boletos

Cotizaciones de seguros de hogar, preguntas

Cotizaciones y asistencia en el servicio de préstamos

Soporte para Evaluaciones KPA

Cómo donar y cómo solicitar ayuda. Consultas generales sobre la organización sin ánimo de lucro.

Consultas generales, soporte

Preguntas sobre unirse a Profesionales Jóvenes de KW; soporte no técnico para agentes existentes de KW Professionals

Preguntas sobre cursos de KWU y soporte de instructores

Preguntas sobre Membresías de KW Land; soporte no técnico para agentes de Land

Para nuevos Market Centers dentro de los 120 días de apertura. Todo solicitud de soporte y problemas serán manejados por el Equipo de Lanzamiento.

Demandas legales, cumplimiento, roster@kw.com, problemas de cumplimiento del sitio web

Preguntas sobre unirse a KW Luxury; soporte no técnico para agentes de Luxury existentes

Coaching, roles de Productivity Coach, información de Bold, Masterminds, Maestría y Coaching en Grupo. Todas las preguntas y materiales NO relacionados con BOLD.

Clases BOLD, Coaching, solicitudes de materiales para programas BOLD, Preguntas sobre BOLD y problemas de acceso a programas y materiales BOLD

Este programa de entrenamiento Command de inicio rápido de 4 semanas se ofrece como parte del programa de Participación R2 de MAPS. El liderazgo de MC puede contactar a MAPS para conocer la elegibilidad de nuevos reclutas R2.

Preguntas sobre materiales de marketing específicos. Solicitudes de información sobre colores y fuentes relacionadas con la marca KW. Problemas con los boletines de liderazgo (por ejemplo, no recibirlos o eliminación de la lista de correo).

Creación o actualización de Logos de MC

WinMORE, CommandMC y tutoriales de cumplimiento. Transferencia o ingreso de nuevos agentes, ayuda general de contabilidad de MCA.

Información de MegaCamp, registro, compra de entradas, detalles de la agenda, consultas sobre el evento

Preguntas y solicitudes de la revista Outfront

Ayuda para actualizar la información bancaria o la dirección de envío para los cheques de Profit Share. Problemas al recibir los cheques de Profit Share.

Productos de mercancía de KW vendidos a través de la tienda en línea o conferencias de KW. Contacto para preguntas, pagos, intercambios y devoluciones.

Algo incorrecto en la sección de Reportes

Asistencia para configurar las Solicitudes de Construcción de Smarter Agent IDX para el MC. Configuración de un nuevo MLS para un MC o configuración de un nuevo MC con los feeds de MLS apropiados

Ayuda para solucionar problemas con la tecnología o software de KW.

Formularios de transferencia de agentes, cambios en patrocinios de agentes