Hoja de trucos de soporte de KW: A quién contactar para problemas comunes

Para obtener ayuda más rápida, envíe un ticket a través de nuestro formulario web aquí. También puede chatear en vivo con nosotros haciendo clic en el botón de Soporte en Command, de L a V de 9 a.m. a 5 p.m. CT. 

Los agentes pueden usar el enlace "Olvidé mi contraseña" en las páginas de inicio de sesión. Esto envía un enlace de restablecimiento al Correo Electrónico de Recuperación registrado en su Perfil de KW. Si su Correo Electrónico de Recuperación está desactualizado o no se proporciona, su liderazgo de MC puede actualizarlo en CommandMC.

Los inicios de sesión para agentes requieren el Nombre de Usuario que figura en su Perfil de KW, no una dirección de correo electrónico. Sin embargo, el inicio de sesión para consumidores en kw.com requiere que sus clientes ingresen una dirección de correo electrónico, que se sincroniza con sus cuentas en la aplicación KW Consumer. 

¿Recibiendo un error de "Cuenta Deshabilitada" o "No se puede verificar la cuenta" en Gmail? Según la Política de Seguridad de Google, el Soporte Técnico de KWRI debe verificar al propietario de la cuenta y desbloquear temporalmente tu cuenta de Gmail durante un período de 10 minutos. Por favor, inicia una sesión de Chat en Vivo en Command (L-V 9am-5pm Central) para solicitar ayuda con esto.

¿Te desuscribiste accidentalmente o dejaste de recibir correos electrónicos corporativos de la sede de KWRI? Después de revisar spam/correo no deseado, reinscríbete aquí. 

Los correos electrónicos enviados específicamente a los líderes Regionales y de MC no están incluidos en esta categoría. Para recibir estos correos electrónicos, debes tener el rol de liderazgo apropiado agregado a tu perfil de Páginas Blancas. Contacta a tu MCA para obtener ayuda.

Tan pronto como el MCA desactive tu rol de agente en Associates (CommandMC)/WinMORE:

• Tendrás 30 días para mover cualquier correo electrónico y archivo de tu Gmail y Google Drive a otra cuenta antes de que se desactive el acceso.
• 90 días después de que se hayan eliminado tus roles, tu cuenta de Google @kw.com será eliminada permanentemente.

La mayor parte de la información se extrae de tu Perfil de KW (perfil de registro). También existe el Perfil de Marketing de KW, que autocompleta la mayor parte de la información en tu aplicación y sitio web, así como en el perfil público de KW.com. También hay un Perfil de Referencias dedicado al que los agentes pueden acceder al buscar socios de referencia en Command Referrals.

Los agentes activos pueden obtener los 1099 directamente de White Pages. Los agentes retirados con derechos (VR) tienen acceso a mykw.kw.com siempre que tengan un rol de VR. Los MCA pueden contactar al Soporte para cambiar o actualizar la información de White Pages para un agente VR.

Preguntas sobre premios, envío de premios

Manejar preguntas relacionadas con la facturación para KW

Preguntas sobre unirse a KW Commercial, BuildOut, sitios de sindicación comercial y soporte no técnico para agentes comerciales.

Preguntas sobre los cursos de entrenamiento de Command a la venta en Marketplace ofrecidos por KWRI Enablement.

Preguntas sobre eventos o materiales, pagos hacia eventos futuros

Preguntas sobre cómo expandirse a nuevos Market Centers

Facturación de FR, transferencia de entradas, confirmación de entradas

Cotizaciones de seguros de hogar, preguntas

Cotizaciones y asistencia para servicios de préstamos

Soporte para Evaluaciones KPA

Cómo donar y cómo solicitar ayuda. Consultas generales sobre la organización sin fines de lucro.

Consultas generales, soporte

Preguntas sobre unirse a KW Jóvenes Profesionales; soporte no técnico para agentes de KW Profesionales existentes

Preguntas sobre los cursos de KWU y soporte para instructores

Preguntas sobre Membresías de KW Tierra; soporte no técnico para agentes de Tierra

Para nuevos Market Centers dentro de los 120 días posteriores a la apertura. Todas las solicitudes de soporte y problemas serán manejados por el equipo de Lanzamiento.

Demandas, cumplimiento, roster@kw.com, problemas de cumplimiento del sitio web

Preguntas sobre unirse a KW Luxury; soporte no técnico para agentes de Luxury existentes

Coaching, roles de Productivity Coach, información de BOLD, Masterminds, Maestría y Coaching en Grupo. Todas las preguntas y materiales NO relacionados con BOLD.

Clases BOLD, Coaching, Solicitudes de material para programas BOLD, Preguntas sobre BOLD y problemas con el acceso a programas y materiales BOLD

Este programa de entrenamiento rápido de Command de 4 semanas se ofrece como parte del programa de Compromiso R2 de MAPS. El liderazgo de MC puede contactar a MAPS para la elegibilidad de nuevos reclutas R2.

Preguntas sobre materiales de marketing específicos. Solicitudes de información sobre colores y fuentes relacionadas con la marca KW. Problemas con los boletines de liderazgo (por ejemplo, no recibirlos o ser eliminado de la lista de correo).

Creación o actualización de Logos de MC

WinMORE, CommandMC y cómo cumplir con las normativas. Transferencia o ingreso de nuevos agentes, ayuda general de contabilidad de MCA.

Información sobre MegaCamp, registro, compra de entradas, detalles de la agenda, consultas sobre el evento

Preguntas y solicitudes sobre la Revista Outfront

Ayuda para actualizar la información bancaria o la dirección de envío para los cheques de profit share. Problemas para recibir cheques de profit share.

Productos de mercancía de KW vendidos a través de la tienda en línea o conferencias de KW. Contacto para preguntas, pagos, cambios y devoluciones.

Algo está mal en la sección de Informes

Asistencia para configurar solicitudes de construcción de Smarter Agent IDX para el MC. Configuración de un nuevo MLS para un MC o configuración de un nuevo MC con los feeds de MLS apropiados

Ayuda para solucionar problemas con la tecnología o software de KW.

Formularios de transferencia de agentes, cambios de patrocinio de agentes