Cuando importas contactos en Command utilizando la Plantilla de Importación de Contactos de Command, a veces puedes encontrar que toda la importación falló, o puedes ver que algunos de los contactos no se importaron, mientras que otros sí lo hicieron.
- Aprende cómo importar contactos en Command
Esto podría ser causado por varias razones, por eso creamos la página de configuración de Registro de Importación en Command. Esta página te muestra una vista general del número de contactos importados y fallidos, con enlaces para descargar un informe de errores y el archivo de importación original.
- Si realizaste cambios en alguna de las columnas al agregar tus contactos a la Plantilla de Importación de Contactos de Command, ninguno de los contactos se importará. Asegúrate de solo agregar a la hoja de cálculo, no mover, eliminar o editar ninguna de las cabeceras de las columnas.
- Si intentas importar un contacto que tiene la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono (el teléfono laboral está excluido de esto) que un contacto que ya existe en tu base de datos, ese contacto no se importará.
- Si archivaste un contacto, pero no lo eliminaste por completo, no podrás importar ese contacto en Command. Asegúrate de archivar y eliminar un contacto si deseas importarlo en Command.
Para acceder y utilizar el Registro de Importación en Command:
Acceso
1. Inicia sesión en https://agent.kw.com con tus credenciales de inicio de sesión de KW.
2. Haz clic en tu nombre, en la parte superior derecha de la página, y elige Configuración en el menú desplegable.
3. En el lado izquierdo de la página, haz clic en Configuración de Command, luego en Mis Registros, y elige Importaciones.
Si recientemente importaste una lista de contactos en Command, hay una manera más fácil de acceder al Registro de Importación: 1. Debes actualizar la página después de importar. 2. Haz clic en el ícono de Notificaciones de Command, , en la parte superior derecha de la página. 3. Cuando tu importación esté completa, aparecerá una notificación. Haz clic en Descargar Registro para acceder al Registro de Importación.
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Registros de Importación
Fecha de Inicio - esta es la fecha y hora en que comenzaste la importación.
Fecha de Finalización - esta es la fecha y hora en que la importación terminó de traer contactos a tu base de datos.
Contactos Importados - esto muestra la cantidad de contactos que se importaron exitosamente.
Contactos Fallidos - esto muestra la cantidad de contactos que fallaron al importarse.
Archivo Original - haz clic en Descargar para descargar el archivo original que usaste para importar la lista de contactos. Puedes usar este archivo para corregir cualquier error que encuentres en el Archivo de Errores (ver #6). Luego puedes volver a importar la lista de contactos, después de eliminar los agentes que se importaron correctamente, para tener todos los contactos en Command.
Archivo de Errores - haz clic en Descargar para descargar un informe de los contactos que fallaron al importarse. Cada contacto que falló aparecerá en la hoja de cálculo descargada, junto con los detalles del contacto ingresados y la razón por la que falló. Consulta el mensaje de error para hacer correcciones y volver a importar los contactos fallidos.
Cuando descargues y abras el archivo de errores, verás todos los contactos que fallaron al importarse, en el mismo formato en que los importaste, pero en la parte derecha de la hoja de cálculo verás nuevas columnas que mostrarán los errores que causaron que contactos específicos no se importaran:
Los errores más comunes son los siguientes:
Correos Electrónicos Primarios Duplicados: Este error indicará que el correo electrónico ya existe en la base de datos o que es un duplicado de uno en el archivo de importación. Si el correo electrónico principal ya está conectado a un contacto existente, no puedes importar un contacto con ese mismo correo electrónico principal, ya que así es como el sistema evita duplicados. Si tienes dos contactos en el archivo de importación con el mismo correo electrónico principal, el primero se importará y el segundo no, ya que el otro contacto tiene el correo electrónico. Ahí es donde obtendrías el error de duplicado en el archivo.
Teléfonos Principales Duplicados: Esta es la misma situación que con el correo electrónico principal, ver arriba. No puedes tener el mismo teléfono principal en dos contactos.
Error de Validación: Este error indicará que debe ser un teléfono o correo electrónico válido. Si ves este error, verifica el contacto en esa fila para corregir el teléfono o correo electrónico. Por ejemplo, es posible que hayas omitido un número en el número de teléfono, lo que lo hace demasiado corto para ser válido.
Corrige los problemas encontrados:
Ahora que sabes cuáles son los errores de cada contacto, puedes hacer los cambios necesarios. Necesitarás descargar una nueva plantilla de importación. Luego transpon los contactos que tuvieron errores al nuevo archivo, realizando los cambios necesarios en cada uno. Como corregir correos electrónicos, números de teléfono, etc. Luego guarda el archivo con un nuevo nombre (ya que el mismo nombre de archivo no se puede importar más de una vez) e importa. ¡Ahora todos tus contactos deberían importarse correctamente!