Si intentaste hacer clic en un lead o contacto y recibiste un mensaje de error 403, podría ser por una de las siguientes razones:
1. ¿Se archivó o eliminó?
Si archivas o eliminas un lead/contacto, ya no podrás acceder a ese registro de contacto en Command. Un buen primer paso es verificar la página de configuración de Archivo de Contactos, para asegurarte de que no haya sido archivado:
- Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo archivar contactos y restaurarlos en tu base de datos.
Si el lead/contacto fue eliminado por completo de la página de archivo, no hay forma de encontrar un registro de su eliminación ni de restaurarlo. Debe ser creado como un nuevo lead/contacto.
Equipos solamente
2. ¿Estás accediendo a la cuenta correcta?
Con el nuevo lanzamiento de equipos, hemos separado tus cuentas personales y de equipo en Command. Cambia a la cuenta que no estás viendo actualmente (ya sea tu cuenta personal o de equipo en Command) y verifica si puedes acceder al lead/contacto allí:
- Haz clic aquí para aprender cómo cambiar entre tu cuenta personal y de equipo en Command.
3. ¿Compartiste el lead/contacto con un miembro del equipo?
Con la actualización de equipos, estamos cambiando la funcionalidad de compartir a "Hacer una copia y compartir". Debido a esto, cualquier lead/contacto que hayas compartido podría estar en la cuenta de otro agente, debido a la limpieza de datos. Comunícate con tus compañeros de equipo para asegurarte de que el lead/contacto no esté en su cuenta personal de Command.
Si descubres que está allí, esto se puede corregir utilizando el campo de Cuenta para enviar el lead/contacto a la cuenta de equipo en Command, donde ese agente puede liberar la propiedad al equipo, luego tu Rainmaker puede cambiar la propiedad a ti:
- Haz clic aquí para aprender cómo cambiar la Cuenta en un lead/contacto.
- Haz clic aquí para aprender cómo transferir la propiedad de un lead/contacto.