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¡Advertencia! La Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (TCPA), que incluye el Registro Nacional de No Llamar, impone límites estrictos sobre cómo los agentes inmobiliarios realizan llamadas, envían mensajes de texto y/o dejan mensajes de voz. La ley requiere que verifiques todos los registros de No Llamar antes de llamar o enviar mensajes de texto, y que respetes las solicitudes de ser incluidos en todas las listas de No Llamar. La ley también puede requerir que los llamantes cumplan ciertos requisitos de consentimiento antes de realizar una llamada o enviar un mensaje de texto utilizando un autodialer, o utilizando una voz pregrabada/artificial. Los agentes deben cumplir con esta ley o enfrentarán fuertes sanciones y/o daños legales potencialmente catastróficos por violaciones. Consulta a tu abogado para determinar si tus prácticas cumplen con la TCPA. |
Debes seguir las mejores prácticas para la recolección y mantenimiento de contactos/leads. Puedes almacenar información de números de teléfono en Command, incluso para contactos que no han consentido o se han registrado para recibir mensajes de texto tuyos. Sin embargo, enviar mensajes a contactos que no han consentido en recibir contenido de marketing tuyo aumenta el riesgo de verse involucrado en quejas de abuso y problemas de cumplimiento.
Optar por no participar/Optar por participar
La integración de Twilio con Command ofrece la capacidad para que los destinatarios envíen un mensaje de texto con las PALABRAS CLAVE estándar de la industria para Optar por no participar (Darse de baja) / Optar por participar (Volver a suscribirse). Se cobrará un crédito por los Mensajes Entrantes de PALABRAS CLAVE de Optar por no participar y Optar por participar. La primera vez que envíes un mensaje de texto a un número de teléfono, Command enviará el siguiente texto para comunicar la opción que tienen los destinatarios de dejar de recibir mensajes:
"¿Prefieres una llamada telefónica o un correo electrónico? Responde STOP para darte de baja. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos."
No se descontarán créditos de tu cuenta por este mensaje.
- Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo tus contactos pueden optar por participar/no participar en los mensajes de texto enviados desde Command.
Límites Diarios de Destinatarios Únicos y Segmentos Diarios
Cuando uses Twilio en Command, hay dos contadores de límites diarios a tener en cuenta.
- Primero, asegúrate de tener en cuenta cuántos destinatarios únicos estás enviando mensajes de texto a lo largo del día, el Límite Diario de Destinatarios Únicos es de 200. Puedes enviar mensajes de texto a hasta 200 personas diferentes en un día, e incluso enviar múltiples mensajes a esas 200 personas, pero no envíes a más que eso. Puedes rastrear cuántos destinatarios únicos has contactado durante el día cuando estás redactando un mensaje de texto y también en la Configuración de Comandos.
- Segundo, hay un Límite Diario de Segmentos de 3000. Si el mensaje de texto que redactas tiene más de 160 caracteres, o 70 caracteres si se incluyen emojis o caracteres especiales, se creará automáticamente un segundo mensaje de texto para acomodar el mensaje más largo, y el costo aumentará en consecuencia. Aunque parezca un solo mensaje, el sistema en realidad divide eso en segmentos secundarios.
- El sistema no te permitirá superar este límite al enviar mensajes de texto individuales. Si alcanzas cualquiera de esos límites a través de pasos de texto en un SmartPlan, corres el riesgo de que tus mensajes sean filtrados por el operador telefónico del destinatario y que el número sea bloqueado por el operador telefónico. Ni KW ni Twilio tienen control sobre los mensajes que son filtrados o un proveedor de telefonía que bloquea tu número de Twilio.
- Aprende cómo rastrear el uso de Twilio.
Notificación de Privacidad de SMS (Equipos)
Cuando un agente en un equipo envía un mensaje de texto por primera vez a un cliente desde la cuenta del equipo, recibirán un mensaje de aceptación/rechazo y al día siguiente recibirán otro mensaje de texto que dice: "Para servirte mejor, los mensajes pueden ser compartidos con otros miembros del equipo. Por favor llámame o envíame un mensaje de texto si tienes preguntas." Este mensaje se envía solo una vez cuando un agente en un equipo está enviando un mensaje de texto a un cliente por primera vez usando Twilio. No contará hacia su límite diario de destinatarios únicos y no contará hacia su límite de crédito para el mes. Además, este mensaje no se registrará en la línea de tiempo del registro de contacto del cliente.
Contactar a Contactos en Command
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Cuando redactes un mensaje para enviar mensajes de texto con Twilio a través de Command, se recomienda que no copies y pegues un mensaje de algo como Microsoft Word u otros productos similares. Los procesadores de texto a veces incluyen caracteres que son interpretados como caracteres especiales por Twilio, lo que podría hacer que tu texto cueste más. Si tienes un mensaje que necesitas copiar y pegar de esta manera, pégalo sin formato para asegurarte de que esto no suceda. |
En Command, puedes enviar mensajes de texto a contactos usando Twilio de dos maneras diferentes:
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Contactos - Puedes navegar a los contactos dentro del applet de Contactos y enviar un mensaje de texto al destinatario o destinatarios individualmente o a múltiples destinatarios a la vez.
- SmartPlans - También puedes enviar mensajes de texto automatizados a contactos a través del applet de SmartPlans. Sin tener configurado Twilio en Command, cualquier paso de texto que configures en un SmartPlan activará el siguiente mensaje en la línea de tiempo del contacto: "No se envió un mensaje de texto desde (nombre de la app). Necesitas una suscripción activa de Twilio".