Keller Williams se ha asociado con DocuSign para proporcionar una solución de gestión de transacciones a todos los agentes de KW. Se incluye como parte del paquete de tecnología de KW y ofrece un conjunto robusto de herramientas para formularios digitales, firmas electrónicas y cumplimiento. Las salas de DocuSign se sincronizan directamente con tus Oportunidades en Command, agilizando el proceso de transacción.
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Para una versión más condensada, consulta la guía rápida. |
A continuación se presentan algunos problemas comunes y a quién contactar para obtener soluciones. Si alguna vez tienes dudas sobre dónde se encuentra tu problema potencial, siempre comunícate con Soporte de Keller Williams.
Problemas Manejados por el Soporte de Keller Williams
El equipo de Soporte Técnico de KWRI son los administradores de la plataforma de DocuSign de KW. Hay algunas cosas que podemos solucionar, verificar o cambiar desde nuestro lado. Ten en cuenta que algunas funciones pueden estar deshabilitadas intencionalmente por diversas razones.
Conéctate con el Soporte Técnico de KWRI enviando una nueva solicitud o a través del Chat en vivo con un representante de soporte de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. CT. Para obtener más información sobre cómo conectarte con el Soporte Técnico de KWRI, haz clic aquí.
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Para obtener una respuesta más precisa, siempre incluye la dirección de correo electrónico que utilizas para tu cuenta de DocuSign y una captura de pantalla/video de lo que estás experimentando. |
| Email actualizado, ahora nada funciona. |
Si sigues recibiendo el error después de completar estos pasos, contacta al Soporte Técnico de KWRI para obtener más ayuda. |
| Tengo un formulario PDF personal que quiero usar. | Puedes crear una plantilla personal para tus propios PDF y formularios. Esto se puede utilizar una y otra vez en cualquiera de tus salas y sobres. |
| Mi cuenta de DocuSign no se está conectando en Command. | Asegúrate de seguir nuestra guía para conectar DocuSign con Command. Si sigues teniendo problemas durante este proceso, contacta al Soporte Técnico de KWRI para obtener más ayuda. |
| He cambiado de Market Center pero mi cuenta de DocuSign aún no se ha actualizado a la nueva oficina. | Informa al Soporte Técnico de KWRI la dirección de correo electrónico que utilizaste con DocuSign y el número de tu nuevo Market Center. |
| Los detalles de mi Oportunidad no se están sincronizando en la Sala de DocuSign. | Actualmente solo los detalles de Oportunidades de Listado y Comprador se sincronizarán en DocuSign. Los contratos de arrendamiento de Inquilino/Arrendador no se sincronizan. Si el error persiste, contacta al Soporte Técnico de KWRI para obtener más ayuda. |
| Los botones de Iniciar Transacción o Ir a Transacción no funcionan. | Asegúrate de que la cuenta de DocuSign que has conectado en la Configuración de Command sea la misma cuenta con la que inicias sesión al acceder a través de la oportunidad. Si el error persiste, contacta al Soporte Técnico de KWRI para obtener más ayuda. |
| Cuando hago clic en Ir a Transacción, la única opción es DotLoop. | Esto significa que en algún momento esa Oportunidad estuvo conectada a DotLoop. Deberás archivar la Oportunidad y crear una nueva oportunidad seleccionando DocuSign después de "Iniciar Transacción". Si el error persiste, contacta al Soporte Técnico de KWRI para obtener más ayuda. |
| No puedo crear plantillas de firma electrónica de DocuSign, o no puedo gestionar mis salas. | Esto se debe a tener un perfil de permisos incorrecto aplicado, lo cual se puede solucionar contactando con el Soporte Técnico de KWRI. |
| Tengo documentos firmados en mi sala, pero no aparecen para incluir en la Lista de Documentos de Oportunidades. | Asegúrate de seguir la guía para adjuntar documentos de cumplimiento a una oportunidad. Si el error persiste, contacta con el Soporte Técnico de KWRI para obtener más ayuda. |
| Hay una función en DocuSign que no tenemos. ¿Cómo puedo conseguirla? |
Actualmente no activamos ni desactivamos funciones para agentes individuales ni oficinas. Si hay una función que te gustaría ver, envía tu solicitud en https://ideas.kw.com/. |
Problemas Manejados por el Market Center
Muchos problemas específicamente relacionados con formularios serán manejados por el Market Center y el Administrador del Market Center. Contacta a tu MCA para recibir soporte en los siguientes problemas:
| ¡Me faltan mis formularios de la Asociación! | Cuando accedas a tus formularios de la asociación, asegúrate de que tu ID de NRDS esté conectado en DocuSign. Si tu ID de NRDS está conectado y tus formularios aún faltan, consulta con tu Market Center |
| No puedo acceder a las plantillas de formularios creadas por el Market Center compartidas. | Para acceder al grupo de plantillas de formularios creadas por el Market Center, primero necesitarás haber iniciado la Sala desde una Oportunidad. Si has hecho esto y aún no ves las plantillas, consulta con tu Market Center. |
| Me han eliminado, o eliminado accidentalmente a alguien de mi Sala. ¿Cómo puedo volver a agregarlos? | Tu Market Center tiene la capacidad de restablecer el acceso para agentes o clientes eliminados. |
| Tengo un PDF de un formulario de la oficina local que no está en la biblioteca de formularios o grupo de plantillas y lo necesito. |
Comunícate con tu MCA para que creen una plantilla. |
| Los formularios del Market Center son incorrectos. | Informa al MCA afectado y ellos pueden enviarlo para su corrección. |
Problemas Manejados por el Soporte de DocuSign
El equipo de Soporte Técnico de KWRI trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Soporte de DocuSign y puede escalar problemas a ellos con mayor prioridad en algunos casos. Para obtener una respuesta más rápida, comunícate con el equipo de Soporte Técnico de KWRI, quienes lo escalarán al Soporte de DocuSign según sea necesario.
A continuación se presentan problemas que típicamente se escalan a DocuSign, para ir directamente a DocuSign visita https://support.docusign.com/en/contactSupport.
| Eliminar o cerrar cuentas gratuitas o no de KW DocuSign asociadas con una dirección de correo electrónico. | Comunícate con el Soporte Técnico de KWRI o el Soporte de DocuSign para obtener más ayuda. |
| Facturación | Las cuentas de KW DocuSign no tienen límites de facturación ni de sobres. Este error se debe a una cuenta no de KW asociada con tu correo electrónico de DocuSign. Comunícate con el Soporte de DocuSign para cerrar cualquier cuenta no de KW asociada con tu correo electrónico. |
| Problemas con los sitios web de DocuSign.com, como lentitud o errores de carga. | Comunícate con el Soporte Técnico de KWRI o el Soporte de DocuSign para obtener más ayuda. |
| Problemas con los sobres, como no enviarlos o mensajes de error. | Comunícate con el Soporte Técnico de KWRI o el Soporte de DocuSign para obtener más ayuda. |
| Perfil de DocuSign o imágenes de perfil que no se actualizan. |
Comunícate con el Soporte Técnico de KWRI o el Soporte de DocuSign para obtener más ayuda. |