La Línea de Tiempo de Contactos en Command muestra cada actividad importante relacionada con un cliente, lo que puede ser útil pero también abrumador, especialmente para agentes que trabajan con muchos clientes. La cantidad de información puede ser difícil de analizar, lo que complica que los agentes comprendan rápidamente la situación de un cliente. Para facilitar esto, hemos creado una herramienta de IA que proporciona un resumen sencillo de los eventos más importantes en la línea de tiempo de un cliente. Esto ayuda a los agentes a obtener una visión más clara y a actuar con mayor eficacia.
Cómo Funciona
La herramienta de Resumen de IA necesita datos para generar un resumen. Un contacto debe tener al menos cinco eventos registrados en su Línea de Tiempo de Contactos en el último año para que la IA pueda generar el primer resumen. Los eventos de la Línea de Tiempo incluidos en el Resumen de IA son:
- Notas - analiza la descripción de las notas que ingreses para extraer información en el resumen.
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Actividades Registradas (Correo Electrónico, Mensajes de Texto, Llamadas, Correo Postal y Reuniones) - para cada uno de estos tipos de actividad, puedes ingresar una descripción de lo que sucedió. Cuanta más información agregues al registrar actividades, más datos tendrá la IA para analizar.
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- Si has conectado tu cuenta de Gmail a la Configuración de Command, los correos electrónicos registrados de esta manera no afectarán el Resumen de IA. Debes hacer clic para abrir Gmail y ver el contenido, por lo que la IA no tiene datos para extraer directamente de la Línea de Tiempo de Contactos.
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- Interacción del Consumidor con tu Sitio Web o App de KW - incluye eventos como visualización de listados, guardado de propiedades en Colecciones, creación de búsquedas guardadas, etc.
Una vez generado el primer resumen, el sistema no lo actualizará hasta que se registren cinco eventos adicionales en la Línea de Tiempo del contacto, dentro de un período de 90 días.
Acceder al Resumen de IA
1. Inicia sesión en la App de Command con tus credenciales de KW.
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Si formas parte de un equipo y quieres usar el lado del equipo en la App de Command, toca tu Foto de Perfil en la parte superior izquierda de la pantalla y asegúrate de seleccionar tu equipo.
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2. Toca el icono de Contactos, , en la parte inferior de la pantalla, luego selecciona el cliente o lead y accede a la pestaña Línea de Tiempo.
3. Verás el Resumen de IA en la parte superior de la Línea de Tiempo de Contactos, aunque tendrás que hacer clic para abrirlo. En la parte superior del resumen, podrás ver la fecha de la última actualización.
- Un contacto debe tener al menos cinco eventos registrados en su Línea de Tiempo en el último año para que la IA pueda generar el primer resumen.
- Una vez generado el primer resumen, el sistema no lo actualizará hasta que se registren cinco eventos adicionales en la Línea de Tiempo del contacto, dentro de un período de 90 días.