Si utilizas Twilio para enviar mensajes de texto automatizados a través de SmartPlans en Command, hay ciertas restricciones legales de cumplimiento que debes conocer y tomar en cuenta. En algunos estados de EE.UU., existen limitaciones sobre los días en que está permitido enviar mensajes automatizados a los consumidores. En general, en estos estados específicos no se pueden enviar mensajes automatizados los domingos, y también hay restricciones en algunos días festivos estatales o federales.
- Estas restricciones no se basan en el lugar donde vives como agente, sino en el lugar donde residen los contactos a los que les envías mensajes de texto.
Por esta razón, hemos creado una configuración en Command que te permite seleccionar si alguno de tus contactos vive en estos estados. Si seleccionas que sí, o si no tomas ninguna acción, el sistema aplicará restricciones automáticas para evitar el envío de estos mensajes en los días no permitidos. Si un SmartPlan tenía programado enviar un mensaje en un día restringido, el sistema lo retendrá hasta la siguiente fecha disponible (consulta la parte inferior de la página de configuración para ver reglas especiales en casos excepcionales, como cuando un feriado federal cae en fin de semana).
- En la página de configuración, al seleccionar los estados donde viven tus contactos, podrás ver exactamente qué días no están permitidos según tu selección.
| Si no realizas ninguna acción en esta página, el sistema establecerá esta configuración en "Desconocido", lo que restringirá el envío automatizado de mensajes los domingos y en los principales feriados federales. |
Para seleccionar los estados donde viven tus contactos y cumplir con las restricciones de envío de mensajes automatizados:
1. Inicia sesión en https://agent.kw.com con tus credenciales de KW.
2. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha de la página y selecciona Configuraciones en el menú desplegable.
3. En el lado izquierdo de la página, abre Configuraciones de Command, luego abre SmartPlans y selecciona Hora y Fecha.
4. En la sección de Restricciones de Fechas de Mensajes, verás la pregunta que determinará tus restricciones:
¿Algunos de tus contactos viven en Alabama, Luisiana, Misisipi, Pensilvania, Rhode Island, Dakota del Sur o Utah? Hay tres opciones:
5. Realiza tu selección y haz clic en Guardar, en la parte superior derecha de la página.
Sí, mis contactos viven en al menos uno de estos Estados
1. Si seleccionas que al menos algunos de tus contactos viven en uno de estos Estados, se abrirá un selector de casillas de verificación para indicar en qué Estados residen tus contactos. Selecciona los Estados que correspondan.
2. A medida que selecciones los Estados, verás las fechas específicas que están restringidas para cada Estado seleccionado. Notarás que algunas fechas están restringidas en ciertos Estados, pero no en otros.
3. Consulta también la sección de Detalles Adicionales, debajo de la tabla, para ver información sobre casos excepcionales. Principalmente se trata de situaciones en las que los días festivos restringidos caen en fines de semana y hay reglas especiales sobre cuándo se pueden enviar mensajes automatizados en esas fechas.
No, ninguno de mis contactos vive en estos Estados
1. Si ninguno de tus contactos vive en estos Estados, selecciona No y no habrá restricciones.
Desconocido, no estoy seguro si mis contactos viven en estos Estados
1. Si no estás seguro sobre la ubicación de todos tus contactos, deja la configuración en "Desconocido". Esto restringirá los envíos los domingos y en los principales feriados federales. Es una opción segura que te mantiene en cumplimiento al menos con los días restringidos más importantes, que son universales en todas estas regulaciones estatales.